Strategi Tata Kelola Teknologi Informasi untuk Meningkatkan Kualitas Layanan Sistem Informasi

Authors

  • Florechyta Program Studi Sistem Informasi, Universitas Mikroskil, Indonesia

Keywords:

tata kelola teknologi informasi, IT Governance, sistem informasi, kualitas layanan, COBIT

Abstract

Perkembangan teknologi informasi yang semakin pesat menyebabkan organisasi semakin bergantung pada sistem informasi dalam menjalankan kegiatan operasional dan memberikan layanan kepada pengguna. Kondisi tersebut membuat tata kelola teknologi informasi menjadi bagian penting dalam memastikan pemanfaatan teknologi berjalan secara efektif, efisien, aman, dan sesuai dengan tujuan organisasi. Artikel ini bertujuan untuk mengkaji strategi tata kelola teknologi informasi dalam meningkatkan kualitas layanan sistem informasi. Metode yang digunakan adalah studi literatur dengan menganalisis tiga buku dan lima artikel jurnal ilmiah Indonesia yang relevan dengan tata kelola teknologi informasi, IT Governance, COBIT, ITIL, dan pengelolaan sistem informasi. Hasil kajian menunjukkan bahwa peningkatan kualitas layanan sistem informasi dapat dilakukan melalui penyelarasan teknologi informasi dengan tujuan organisasi, pengelolaan risiko, penguatan keamanan informasi, pemantauan kinerja, peningkatan kompetensi sumber daya manusia, serta evaluasi layanan secara berkala. Penggunaan framework seperti COBIT 2019 dan ITIL 4 juga dapat membantu organisasi mengelola tata kelola dan layanan teknologi informasi secara lebih terstruktur. Dengan demikian, tata kelola teknologi informasi yang dilakukan secara sistematis dan berkelanjutan dapat mendukung peningkatan kualitas layanan sistem informasi serta memberikan nilai bagi organisasi dan pengguna.

Kata kunci: tata kelola teknologi informasi, IT Governance, sistem informasi, kualitas layanan, COBIT.

References

Apriadi, D., & Saragih, R. (2025). Pengaruh penerapan IT Governance terhadap efektivitas pengelolaan sistem informasi manajemen. Jurnal Ilmu Komputer dan Teknik Informatika, 1(2), 45–51. https://doi.org/10.64803/juikti.v1i2.49

Assegaf, A. J., Pratama, I. P. A. E., & Mandenni, N. M. I. (2023). Evaluasi tata kelola teknologi informasi menggunakan framework COBIT 2019 (Studi kasus: Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Denpasar). JITTER: Jurnal Ilmiah Teknologi dan Komputer, 4(2), 1781–1800. https://doi.org/10.24843/JTRTI.2023.v04.i02.p12

Budiman, A., & Lubis, Y. F. A. (2025). Perbandingan framework COBIT 2019 dan ITIL 4 dalam tata kelola teknologi informasi. Jurnal Ilmu Komputer dan Teknik Informatika, 1(2), 52–57. https://doi.org/10.64803/juikti.v1i2.50

De Haes, S., Joshi, A., Huygh, T., & Van Giel, Z. (2025). Enterprise governance of information technology: Achieving alignment and business value (4th ed.). Springer.

De Haes, S., Van Grembergen, W., Joshi, A., & Huygh, T. (2019). Enterprise governance of information technology: Achieving alignment and value in digital organizations (3rd ed.). Springer.

Dwitawati, I., Sururi, S., Ananda, N., Ridha, K., Hakim, I., Fatia, R. H., & Ramadhan, M. (2023). Eksplorasi ITIL V4 dan COBIT 2019 sebagai framework tata kelola informasi & teknologi pada organisasi. Journal of Information Technology, 4(2). https://doi.org/10.22373/jintech.v4i2.3226

Fitri, A., & Hartono, J. (2023). Evaluasi penerapan tata kelola teknologi informasi (TI) menggunakan framework COBIT 2019 (Studi kasus pada Perguruan Tinggi Harapan Maju). ABIS: Accounting and Business Information Systems Journal, 11(3). https://doi.org/10.22146/abis.v11i3.86440

Rentrop, C. (2024). IT-Governance: Zentraler Erfolgsfaktor für die digitale Transformation. Erich Schmidt Verlag.

Downloads

Published

2026-09-21

Issue

Universalia | Vol.1 No.2 Tahun 2026

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Florechyta

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.